部門(mén)經(jīng)理

一、部門(mén)職責(zé)履行

  1、全面統(tǒng)籌負(fù)責(zé)公司城域網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維管理工作，組織技術(shù)創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)改造工作并安排實(shí)施；

  2、審核分析城域網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維周報(bào)，并不斷提升網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急恢復(fù)能力，提升公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定性；

  3、負(fù)責(zé)公司城域網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各項(xiàng)資產(chǎn)管理工作，對(duì)資產(chǎn)狀態(tài)及利用率負(fù)責(zé)，提升公司的資產(chǎn)利用效率；

  4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)售前、實(shí)施及售后各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，配合銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人、公司領(lǐng)導(dǎo)完成重大項(xiàng)目的管理工作；

  5、持續(xù)改善公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（服務(wù)），并接受客戶的監(jiān)督與評(píng)價(jià)；

6、編制部門(mén)年度工作計(jì)劃，并具體落實(shí)到位，負(fù)責(zé)部門(mén)的年度總結(jié)工作；

7、負(fù)責(zé)部門(mén)的其他各類(lèi)業(yè)務(wù)工作，并對(duì)部門(mén)職責(zé)履行的結(jié)果負(fù)責(zé)。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  1、組織召開(kāi)部門(mén)周例會(huì)、月度總結(jié)會(huì)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)議，并簽發(fā)會(huì)議紀(jì)要；

  2、組織部門(mén)內(nèi)、外部的技術(shù)交流及研討工作，持續(xù)提升部門(mén)人員工的業(yè)務(wù)能力；

  3、營(yíng)造良好的部門(mén)文化，在公司企業(yè)文化的指引下，完成部門(mén)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)工作；

  4、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的工作溝通及績(jī)效溝通工作，持續(xù)提升員工的工作意愿；

  5、負(fù)責(zé)部門(mén)新員工的招聘選用工作；

三、管理工作

  1、部門(mén)發(fā)起的各類(lèi)報(bào)告、業(yè)務(wù)流程單的簽署；

  2、監(jiān)督管理部門(mén)各業(yè)務(wù)版塊的工作執(zhí)行情況，包括關(guān)鍵點(diǎn)、工作質(zhì)量等；

  3、評(píng)價(jià)、考核部門(mén)員工的各類(lèi)工作總結(jié)及績(jī)效考核；

  4、履行公司賦予的其他各類(lèi)行政管理職能。

1、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)故障率，由自身原因引起的網(wǎng)絡(luò)中斷率與全部故障率的比例，考核指標(biāo)5%，即100起網(wǎng)絡(luò)故障，其中5起屬于自身原因?qū)е拢吭鲩L(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)，扣10分，滿分20分。

2、系統(tǒng)集成項(xiàng)目成單率，公司立項(xiàng)執(zhí)行的系統(tǒng)集成總額中成單率達(dá)50%（簽訂合同總額占總計(jì)立項(xiàng)目合同總額的比例），每低5個(gè)百分點(diǎn)，扣5分。滿分20分。

3、項(xiàng)目實(shí)施一次性簽驗(yàn)合格率達(dá)到80%，每低5個(gè)百分點(diǎn)，扣5分。滿分20分。

4、由公司組織的客戶滿意度（技術(shù)服務(wù)）調(diào)查，客戶滿意率達(dá)到85%，每低5個(gè)百分點(diǎn)，扣5分。滿分20分。

5、部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)評(píng)價(jià)，滿分10分。

6、部門(mén)制度建設(shè)評(píng)價(jià)，滿分10分。

7、部門(mén)重大事項(xiàng)完成情況評(píng)價(jià)，滿分10分。

8、部門(mén)安全事故0起，發(fā)生一起，考核不合格。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維主管

1

1、在中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)城域網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維管理工作；

2、規(guī)劃設(shè)計(jì)及建設(shè)城域網(wǎng)絡(luò)技術(shù)架構(gòu)并不斷優(yōu)化，建立良好穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；

3、負(fù)責(zé)日常的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作，包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾怼⒃O(shè)備管理、節(jié)點(diǎn)機(jī)房管理及各類(lèi)技術(shù)資料的管理工作；

4、負(fù)責(zé)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)等駐地網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)管理工作；

5、負(fù)責(zé)核心網(wǎng)絡(luò)故障的及時(shí)恢復(fù)和應(yīng)急管理工作，確保客戶網(wǎng)絡(luò)接入質(zhì)量；

6、負(fù)責(zé)公司城域網(wǎng)絡(luò)的各類(lèi)設(shè)備資產(chǎn)管理，包括資產(chǎn)登記、盤(pán)點(diǎn)及狀態(tài)更新，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的備品備件管理；

7、主持日常的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理工作，上游帶寬質(zhì)量評(píng)估評(píng)價(jià)工作；

8、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維周報(bào)、各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)信息登記表格的更新、統(tǒng)計(jì)及分析工作；

9、配合其他崗位完成各項(xiàng)工作；

10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

1、編制網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升報(bào)告及網(wǎng)絡(luò)改造報(bào)告，并進(jìn)行可行性論證，公司審核通過(guò)后執(zhí)行；

2、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾恚ㄆ诟戮W(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，并進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化；

3、設(shè)備配置管理，包括IP地址、VLAN、路由及備份等；

4、網(wǎng)絡(luò)地址分配信息表的登記、更新、維護(hù)及統(tǒng)計(jì)分析工作；

5、日常網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作，包括監(jiān)控日志、運(yùn)維日?qǐng)?bào)、周報(bào)的填報(bào)及分析工作；

6、負(fù)責(zé)處理核心網(wǎng)絡(luò)故障及計(jì)劃性中斷的應(yīng)急響應(yīng)；

7、配合售后服務(wù)工程師完成客戶網(wǎng)絡(luò)接入故障的排查工作；

8、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的勘察、建設(shè)、巡查及設(shè)備保養(yǎng)等工作；

9、負(fù)責(zé)公司用于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的設(shè)備資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、月度盤(pán)點(diǎn)及狀態(tài)更新管理工作；

10、負(fù)責(zé)處理上游帶寬質(zhì)量評(píng)估，上游帶寬的供應(yīng)商關(guān)系管理工作；

11、其他臨時(shí)安排的工作；

1、非本因造成的網(wǎng)絡(luò)中斷，影響客戶在1戶以上（不含1戶），月不超過(guò)1次，超過(guò)1次扣10分，扣完為止。

2、網(wǎng)絡(luò)故障及時(shí)恢復(fù)率，上述1項(xiàng)考核在15分鐘內(nèi)恢復(fù)的不扣分，30分鐘內(nèi)恢復(fù)扣5分，超過(guò)30分鐘恢復(fù)的扣10分，扣完為止。

3、季度網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估，合格不扣分，良好加5分，不合格扣5分，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估由公司領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售部門(mén)及部門(mén)負(fù)責(zé)人組成評(píng)估小組按制度完成；

4、按時(shí)提交各類(lèi)文檔、報(bào)告及建議，不及時(shí)提交扣10分；

5、負(fù)責(zé)維護(hù)管理的各類(lèi)圖、表等，維護(hù)及時(shí)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人抽查，季度總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不及時(shí)或不正確，扣5分一次；

6、季度客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，統(tǒng)計(jì)相應(yīng)部分分值，滿意加10分，不滿意扣10分。

7、設(shè)定總分值100分，季度得100以上，記優(yōu)秀，90分以上記良好，70-80分記合格，70分以下記需改進(jìn)。

網(wǎng)絡(luò)管理工程師

1

1、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維主管完成公司城域網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維管理工作；

2、草擬各項(xiàng)城域網(wǎng)絡(luò)改造優(yōu)化方案，并負(fù)責(zé)可行性論證及實(shí)施工作；

3、協(xié)助運(yùn)維主管完成日常的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作，包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾怼⒃O(shè)備管理、節(jié)點(diǎn)機(jī)房管理及各類(lèi)技術(shù)資料的管理工作；

4、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行機(jī)房巡查維護(hù)及設(shè)備保養(yǎng)工作；

5、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的地址劃分及配置管理工作；

6、負(fù)責(zé)日常的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理工作，及時(shí)填報(bào)各項(xiàng)記錄表單；

7、支持售后服務(wù)人員完成客戶網(wǎng)絡(luò)接入故障的處理工作；

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作

在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下完成下述各項(xiàng)工作：

1、網(wǎng)絡(luò)地址的分配、管理及日常維護(hù)工作；

2、節(jié)點(diǎn)機(jī)房的巡檢維護(hù)及設(shè)備保養(yǎng)工作；

3、設(shè)備資產(chǎn)的日常管理及月度盤(pán)點(diǎn)工作；

4、網(wǎng)絡(luò)日常監(jiān)控管理工作；

5、故障恢復(fù)及應(yīng)急響應(yīng)工作；

6、其他工作

考核分值繼承運(yùn)維主管考核分值，與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維主管承擔(dān)同等職責(zé)，由直接主管評(píng)價(jià)，部門(mén)負(fù)責(zé)人復(fù)評(píng)。

設(shè)定總分值100分，季度得100以上，記優(yōu)秀，90分以上記良好，70-80分記合格，70分以下記需改進(jìn)。

售前技術(shù)工程師

1

1、在項(xiàng)目經(jīng)理（部門(mén)負(fù)責(zé)人）的領(lǐng)導(dǎo)下，完成各類(lèi)業(yè)務(wù)的售前技術(shù)支持工作；

2、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的售前技術(shù)支持工作，包括路由勘察、客戶接入帶寬建議及客戶的技術(shù)響應(yīng)；

3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的售前技術(shù)支持工作，包括客戶需求分析、技術(shù)建議書(shū)及方案的編制、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、品牌選型及報(bào)價(jià)等；

4、負(fù)責(zé)公司其他業(yè)務(wù)的售前技術(shù)支持工作，包括可行性分析報(bào)告的編制及技術(shù)論證等工作；

5、負(fù)責(zé)與主流產(chǎn)品廠商建立良好的合作關(guān)系，為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施的支出節(jié)約成本；

6、配合商務(wù)銷(xiāo)售人員完成客戶的合同初審及簽訂等事宜；

7、項(xiàng)目簽訂后的成本分析工作；

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作；

1、項(xiàng)目需求分析工作，并出具客戶需求報(bào)告；

2、編制技術(shù)方案書(shū)，并根據(jù)客戶需求的不斷變化進(jìn)行完善補(bǔ)充；

3、進(jìn)行方案的深化設(shè)計(jì)，包括但不限于圖紙的深化設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)等；

4、持續(xù)開(kāi)展客戶需求溝通、確認(rèn)及分析工作；

5、負(fù)責(zé)方案的內(nèi)、外部匯報(bào)工作，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)方案的可行性及報(bào)價(jià)策略，對(duì)客戶進(jìn)行方案匯報(bào)及展示；

6、負(fù)責(zé)完成招投標(biāo)項(xiàng)目的標(biāo)書(shū)制作，商務(wù)標(biāo)及技術(shù)標(biāo)；

7、負(fù)責(zé)工程造價(jià)文件的編制工作，并配合商務(wù)銷(xiāo)售人員完成修正；

8、負(fù)責(zé)成本核算工作，并確保項(xiàng)目的毛利率；

9、負(fù)責(zé)與上游廠商的合作溝通，為公司降低行業(yè)內(nèi)主要廠商設(shè)備、材料的采購(gòu)成本；

10、配合商務(wù)銷(xiāo)售完成合同簽訂。

11、項(xiàng)目經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

1、公司立項(xiàng)予以跟進(jìn)的項(xiàng)目成單率，即公司同意批準(zhǔn)立項(xiàng)的全部項(xiàng)目，與商務(wù)銷(xiāo)售人員共同配合完成合同簽訂的項(xiàng)目數(shù)的比率，成單率不低于70%。占20分。

2、支持商務(wù)銷(xiāo)售人員完成公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，考核占50分。

3、降低公司的經(jīng)營(yíng)成本，通過(guò)與主要供應(yīng)廠商的合作，降低公司的經(jīng)營(yíng)成本，由公司結(jié)合各項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，占10分。

4、售前支持工作的及時(shí)性及準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)，主要由項(xiàng)目經(jīng)理及商務(wù)銷(xiāo)售人員完成，評(píng)價(jià)占10分。

5、其他公司立項(xiàng)的重點(diǎn)項(xiàng)目的分析論證，可行性分析工作，由公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，占10分。

設(shè)定總分值100分，季度得100以上，記優(yōu)秀，90分以上記良好，70-80分記合格，70分以下記需改進(jìn)。

項(xiàng)目實(shí)施工程師

2

1、在項(xiàng)目經(jīng)理（部門(mén)負(fù)責(zé)人）的領(lǐng)導(dǎo)下，完成各類(lèi)業(yè)務(wù)的實(shí)施工作；

2、在城域網(wǎng)運(yùn)維管理組的支持下，完成互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的客戶開(kāi)通工作，并最終由客戶確認(rèn)。

3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的實(shí)施工作，完成工程驗(yàn)收；

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的材料申購(gòu)、施工隊(duì)管理及各項(xiàng)技術(shù)管理工作；

5、建立維護(hù)良好的施工隊(duì)合作關(guān)系；

6、組織實(shí)施項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作；

7、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的甲方溝通工作、變更確認(rèn)等工作。

8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料的歸檔及交接工作。

9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

1、組織召開(kāi)項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)會(huì)，編制項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表；

2、根據(jù)項(xiàng)目報(bào)價(jià)單內(nèi)的材料明細(xì)，完成材料申購(gòu)，施工隊(duì)篩選工作，并完成施工合同的簽訂；

3、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程管理，包括與甲方的溝通、進(jìn)度控制、施工隊(duì)管理、變更管理、材料進(jìn)出場(chǎng)管理等。

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的階段性驗(yàn)收工作，并完成實(shí)施過(guò)程中的甲方確認(rèn)工作；

5、定期組織召開(kāi)項(xiàng)目組成員會(huì)議，包括施工隊(duì)、材料采購(gòu)員，確保施工進(jìn)度滿足計(jì)劃的要求；

6、定期匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，做好項(xiàng)目實(shí)施日志。

7、實(shí)施過(guò)程中的各類(lèi)文檔整理收集工作，完成項(xiàng)目竣工資料的歸檔工作；

8、組織內(nèi)部初驗(yàn)工作，并確保內(nèi)部初驗(yàn)合格。

9、組織實(shí)施交工驗(yàn)收工作。

10、項(xiàng)目經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

1、項(xiàng)目一次性驗(yàn)收通過(guò)率，負(fù)責(zé)實(shí)施的項(xiàng)目交付甲方驗(yàn)收，一次性通過(guò)率，考核分值30分，一次性通過(guò)率占全部實(shí)施項(xiàng)目的比率為80%。低于5個(gè)百分點(diǎn)，扣5分。

2、項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度準(zhǔn)確率，在預(yù)編排的項(xiàng)目進(jìn)度表中，按進(jìn)度表完成，每逾期1天扣5分。此項(xiàng)考核分值20分。

3、工程質(zhì)量管理，公司組織的驗(yàn)收，合格的記10分，不合格按次扣分，每次5分，扣完為止，內(nèi)驗(yàn)優(yōu)秀的加20分。此項(xiàng)分值20分。

4、施工隊(duì)管理工作，施工隊(duì)合作關(guān)系良好，施工隊(duì)無(wú)重大違規(guī)或事故發(fā)生，發(fā)生一起甲方投訴扣5分，此項(xiàng)分值10分。

5、材料準(zhǔn)備充足，非實(shí)施工程師本職原因造成的材料不及時(shí)供應(yīng)除外，因本職原因?qū)е虏牧衔催M(jìn)場(chǎng)等，扣5分每次，此項(xiàng)記10分。

6、項(xiàng)目竣工檔案完整，交付及時(shí)。此項(xiàng)記10分，交接不完整不齊全不準(zhǔn)確，每項(xiàng)扣5分。

7、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，無(wú)重大安全事故，發(fā)生一起，直接記不合格

售后服務(wù)主管

1

1、在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司全業(yè)務(wù)的售后服務(wù)管理工作；

2、負(fù)責(zé)公司駐場(chǎng)維護(hù)項(xiàng)目的售后服務(wù)管理工作；

3、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)集成項(xiàng)目、互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)及IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)的售后工作；

4、負(fù)責(zé)客戶維護(hù)檔案的建立及維護(hù)管理工作；

5、響應(yīng)支持下屬售后服務(wù)工程師的技術(shù)支持工作；

6、駐場(chǎng)售后服務(wù)工程師的工作督導(dǎo)；

7、售后服務(wù)任務(wù)單的下派及工作督導(dǎo)；

8、負(fù)責(zé)響應(yīng)及回復(fù)客戶服務(wù)中心的各類(lèi)故障受理單；

9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析售后服務(wù)聯(lián)系單，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量及技術(shù)能力；

10、開(kāi)展售后服務(wù)技能的培訓(xùn)工作；

11、售后服務(wù)工具、常備物資的管理工作；

12、配合客戶服務(wù)中心的客服專(zhuān)員完成客戶新需求的響應(yīng)工作；

13、配合客服專(zhuān)員完成所駐服務(wù)場(chǎng)所的日常管理及其他工作；

14、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

1、接收客戶服務(wù)中心的各類(lèi)售后報(bào)修單，并進(jìn)行分派；

2、編制、維護(hù)客戶售后服務(wù)檔案；

3、統(tǒng)計(jì)分析客戶常見(jiàn)故障，編制常見(jiàn)故障處理手冊(cè)；

4、售后服務(wù)工程師的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，客戶回訪工作；

5、組織售后服務(wù)工程師的技能培訓(xùn)；

6、處理售后服務(wù)工程師無(wú)法應(yīng)答的故障；

7、售后服務(wù)工程師的日常工作督導(dǎo)；

8、售后維護(hù)工具、常備庫(kù)的管理；

9、其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作

售后服務(wù)主管的主要考核指標(biāo)為客戶服務(wù)滿意度、售后服務(wù)及時(shí)性及團(tuán)隊(duì)的售后服務(wù)業(yè)務(wù)水平。

1、售后服務(wù)滿意度，占30分，通過(guò)客戶滿意度評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)定；

2、故障處理及時(shí)性，占30分，根據(jù)售后服務(wù)單的簽回及時(shí)性計(jì)算；

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)任務(wù)，每年考核周期，需培養(yǎng)2名中級(jí)售后服務(wù)工程師，未達(dá)標(biāo)扣按完成情況扣分，此分值占20分。

4、各類(lèi)表單、工作規(guī)范的執(zhí)行情況，由部門(mén)經(jīng)理考核，不合格一次扣5分，此項(xiàng)分值10分。

5、工具、常備品管理規(guī)范，盤(pán)點(diǎn)即時(shí)，無(wú)錯(cuò)賬亂賬，發(fā)生不合格一次扣5分，此項(xiàng)分值10分。

6、無(wú)客戶投訴，投訴一次扣10分，扣完為止。

售后服務(wù)工程師

5

1、在售后服務(wù)主管的管理下開(kāi)展各項(xiàng)售后實(shí)施工作；

2、負(fù)責(zé)處理客戶的各類(lèi)報(bào)障；

3、建立維護(hù)客戶服務(wù)檔案；

4、負(fù)責(zé)處理公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的后續(xù)服務(wù)工作；

5、協(xié)助客戶服務(wù)專(zhuān)員完成客戶續(xù)簽及回款工作；

6、配合城域網(wǎng)管理組，完成所駐場(chǎng)所的網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)工作；

7、協(xié)助駐場(chǎng)客服專(zhuān)員完成其他各類(lèi)工作；

8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

1、建立客戶維護(hù)臺(tái)賬，并及時(shí)更新維護(hù)；

2、根據(jù)售后服務(wù)聯(lián)系單的內(nèi)容，完成客戶的故障處理，并予以反饋；

3、協(xié)助客戶服務(wù)專(zhuān)員完成所駐場(chǎng)的其他服務(wù)工作；

4、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

考核分值繼承運(yùn)維主管考核分值，與售后服務(wù)主管承擔(dān)同等職責(zé)，由直接主管評(píng)價(jià)，部門(mén)負(fù)責(zé)人復(fù)評(píng)。

設(shè)定總分值100分，季度得100以上，記優(yōu)秀，90分以上記良好，70-80分記合格，70分以下記需改進(jìn)。

IDC運(yùn)維工程師

1

1、在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司IDC業(yè)務(wù)的運(yùn)維管理工作；

2、負(fù)責(zé)編制IDC業(yè)務(wù)的各項(xiàng)流程、表單及工作規(guī)范并持續(xù)完善；

3、建立健全I(xiàn)DC機(jī)房管理制度，對(duì)IDC機(jī)房的日常運(yùn)維負(fù)責(zé)，快速處理各類(lèi)客戶報(bào)障及網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用服務(wù)故障；

4、負(fù)責(zé)處理托管客戶的故障處理工作，負(fù)責(zé)托管等各業(yè)務(wù)的實(shí)施工作；

5、配合核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)完成數(shù)據(jù)分析及報(bào)表編制等工作；

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

1、IDC業(yè)務(wù)的辦理、實(shí)施及技術(shù)支持工作；

2、日常運(yùn)維日志的及報(bào)表的填寫(xiě)、更新維護(hù)工作；

3、負(fù)責(zé)響應(yīng)客戶的各類(lèi)應(yīng)用需求，并及時(shí)回復(fù)；

4、負(fù)責(zé)IDC機(jī)房?jī)?nèi)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)工作；

5、負(fù)責(zé)IDC機(jī)房的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)及日常管理工作。

6、其他工作

1、故障率 30分

  IDC機(jī)房的故障率，考核指標(biāo)為由于維護(hù)管理不到位造成服務(wù)中斷的，每年度考核不大于2次，每超過(guò)1次，扣10分，扣完為止。

2、服務(wù)滿意度，通過(guò)客戶滿意度問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)價(jià)，分值30分；

3、運(yùn)維報(bào)表、日志填寫(xiě)規(guī)范，不合格扣5分每，分值20分；

4、IDC機(jī)房設(shè)備資產(chǎn)完整性，分值20分。